2025年10月28日17时许，孩子王南京江北虹悦城店内突发紧急状况，一名未满1岁的婴儿因气道梗阻陷入昏迷，嘴唇发紫、四肢瘫软，宝妈的哭喊打破了门店的平静。危急时刻，资深育儿顾问陈东闻声即刻冲至现场，凭借专业判断迅速调整急救姿势，采用婴幼儿专属海姆立克急救法展开施救。短短数十秒后，婴儿吐出奶液与口水混合物，气道梗阻情况得到缓解。
后续，陈东持续守护婴儿，一边用拇指掐住人中呼唤，一边轻声安抚情绪崩溃的宝妈，直至婴儿嘴唇恢复红润、小手轻轻触碰其脸颊，意识逐渐清醒。随后，他第一时间安排同事拨打120，全程怀抱婴儿、安抚宝妈，直至母子平安登上救护车。事后，宝妈发来感谢信息及红包，均被陈东婉拒，他表示：“这是我应该做的，看到宝宝平安比什么都重要。”
此次成功施救并非偶然。陈东在孩子王任职十年，持有高级育儿师、育婴师双证书，日常坚持反复练习海姆立克急救法等专业技能，将操作要点烂熟于心。“平时培训总盼着用不上，但真遇到紧急情况，十年积累的经验就是救命底气。”陈东的坦言，正是孩子王育儿顾问团队专业素养的生动写照。截至目前，孩子王已组建起超8000名持有国家育婴师资质的专业育儿顾问团队，她们身兼营养师、母婴护理师、儿童成长培训师等多重角色，累计开展海姆立克等家庭急救培训近20万场，每年通过专业急救方式成功挽救10余名宝宝的生命。
育儿顾问团队的专业能力，源于孩子王完善的员工体系建设。在人才选拔方面，公司严格遵守劳动法律法规，坚持广纳贤才战略，通过多元化招聘渠道与科学选拔机制吸纳优秀人才，坚决杜绝歧视与强制劳动行为，营造公平公正的就业环境。培训体系上，公司建立零售学院与智能学院，针对不同层级、不同类型员工定制差异化学习产品，打造阶梯式人才培养通道，为育儿顾问提供孕婴童商品推荐、产后护理、催乳、小儿推拿等一站式服务技能培训。
作为母婴童零售行业的特色模式，孩子王的重度会员体系中，育儿顾问扮演着关键纽带角色，既是产品与服务的推荐触点，更是亲子家庭的专业服务伙伴。2023年推出的KidsGPT智能顾问，进一步以科技赋能育儿服务。同时，公司打造“同心组织”人力架构，构建以用户为中心的产品、专家、目标体系，搭配经验丰富的管理团队制定科学发展战略，让人才发展全面支撑经营升级。
从陈东的紧急施救到八千育儿顾问的专业坚守，从定制化培训到科技赋能，孩子王以完善的员工体系筑牢服务根基。这种将专业素养与人文关怀深度融合的发展模式，不仅为亲子家庭提供了可靠的育儿保障，更彰显了企业的社会责任与行业担当，为母婴童零售行业的高质量发展树立了典范。
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